Politique de remboursement
Chez [NOM DE LA MARQUE], nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements.
1.1 Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit :
- via la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site : [LIEN À COMPLÉTER] ;
- en nous contactant à [E-MAIL SAV] ;
- ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour renvoyer les produits concernés.
1.2 Conditions de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulation ou d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du Client pourra être engagée conformément à la réglementation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable au Vendeur.
Avant tout retour, nous recommandons de contacter notre service client à [E-MAIL SAV] afin d'obtenir les instructions correspondantes.
1.3 Remboursement dans le cadre de la rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
1.4 Garantie commerciale de 90 jours
En complément de vos droits légaux, [NOM DE LA MARQUE] propose une garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie permet au Client de contacter notre service client dans ce délai afin de demander un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions de la présente garantie.
Le produit ne doit pas avoir fait l'objet d'une utilisation anormale, d'une détérioration volontaire, d'une modification substantielle ou d'une utilisation contraire à sa destination.
Les frais de retour dans le cadre de cette garantie commerciale sont à la charge du Client, sauf lorsque le retour résulte d'un défaut de conformité ou d'une erreur imputable au Vendeur.
Cette garantie commerciale est facultative et s'ajoute aux droits légaux du consommateur. Elle ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou la garantie légale contre les vices cachés.
1.5 Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à [E-MAIL SAV] en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.
1.6 Échanges
Lorsqu'un échange est possible, contactez [E-MAIL SAV] avant de retourner votre produit.
La disponibilité du produit de remplacement sera confirmée par notre service client.
1.7 Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse communiquée par notre service client :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Un produit retourné à une autre adresse sans instruction préalable peut entraîner des difficultés ou des délais de traitement.